10岁儿童游戏充值5万 腾讯退80%网易全额退款

不满10岁的儿童在游戏中充值巨额人民币，游戏厂商应该退还吗？近日，广州的两名小男孩在寒假10天内在腾讯、网易和4399多款手机游戏中共计消费了5万余元。这些消费小孩的母亲高女士完全不知情，她随后向腾讯、网易公司投诉，要求公司全额退还游戏支出。目前，腾讯称可退还80%，网易则承诺全款退还。

玩手游买装备，两小孩花掉5.5万

大儿子小杰今年10岁半，小儿子小翔今年9岁，由于高女士夫妇平时工作繁忙，兄弟俩被送往同一所寄宿小学，为方便联系，高女士给兄弟俩配了手机，“很小就会玩手机游戏，让他们不要玩，他们说同学都在玩”。

3月2日，高女士像往常一样在手机银行上查询上月房贷扣款记录，却发现账户上凭空少了5万余元。“这个卡只用来扣房贷，平时都不用，也没设短信提醒”，高女士立即联想到两个儿子的手机上绑定有该银行卡，“今年寒假他们说要给同学发微信红包，我没多想就把支付密码跟他们说了”。

打开兄弟俩手机里的微信钱包支付记录，高女士傻了眼，“全是腾讯充值、零钱充值和4399手机游戏在扣钱”。南都记者从高女士提供的微信支付账单截图上看到，从2月15日到2月24日，兄弟俩手机上共有200多笔交易记录，最高的一笔消费是1296元，2月账单合计支出55289元。

高女士表示，对这些消费支出她并不知情。当晚，兄弟俩周末放学回家后，高女士询问他们手机上扣款的去向，小杰称“都买游戏装备了”。小杰告诉南都记者，自己和弟弟在寒假一同玩腾讯旗下的王者荣耀和网易公司的荒野行动等游戏，“同学都在玩，有人嘲笑我，说我很弱，不会充值，买装备会更厉害”。

高女士认为，兄弟俩都是未成年人，在游戏中购买装备未受家长监督，游戏公司理应退还消费支出。3月2日，高女士致电腾讯客服，留下了兄弟俩在游戏中的账号和支付单号，要求腾讯公司全额退还游戏消费金额。

高女士称，3月3日，腾讯公司电话告知她查明小杰和小翔在腾讯王者荣耀、C F手游、Q Q飞车游戏中共计消费37000多元，需高女士提供家长父母身份证、家庭户口本和兄弟俩玩上述三款游戏的3分钟视频，以证明游戏消费支出确系未成年人所为。当日，高女士将相关资料邮件发送给腾讯公司，对方回复开始受理，并将尽快给出处理方案。

同日，高女士来到位于广州市天河区的网易公司，高女士同样要求网易公司全额退还游戏消费。工作人员留下高女士的身份信息和兄弟俩的游戏账号后，称因当日是周六，游戏制作团队人员暂未回复，核对查明后将会电话告知高女士处理结果。

后续，网易公司核实兄弟俩在游戏中消费9700多元，承诺可全部退款。腾讯公司表示，因购买的装备已使用，可退还80%左右的游戏消费支出，退款后将对兄弟俩的账号进行封号。高女士表示，对于两家游戏公司的处理方案可以接受，并将继续追回其子在4399游戏中的消费。

我国《网络游戏管理暂行办法》第二十条规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定：不得为未成年人提供交易服务。朱律师称，弟弟小翔的游戏账号是用自己的身份证注册的，游戏公司在可以确定对方是未成年人的情况下仍然提供消费交易，理应全额退还小翔的游戏消费。同时，由于家长未尽到监管义务，将微信支付密码告知了兄弟俩，家长应承担部分责任，游戏公司可部分退还小杰的游戏支出。

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